Livraison
Procédure
Notre processus est simple et efficace : une fois votre commande emballée et prête à partir, nous informons nos transporteurs de confiance, qui se chargent alors du transport de votre colis. Cette transition en douceur qui s'opère entre notre entrepôt et le transporteur permet de garantir que vos articles sont toujours entre de bonnes mains. La livraison par colis est toujours effectuée dans les plus brefs délais et sans contact préalable. Les articles plus volumineux seront livrés par un transporteur coopérant.
Lorsque votre commande arrive à destination, nous proposons une livraison pratique sur le bord du trottoir. Cela signifie que le colis sera livré au premier endroit accessible pour le véhicule, ce qui facilite la réception de votre colis. Qu'il s'agisse de l'allée de votre maison ou de la façade de votre immeuble de bureaux, nous nous efforçons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible. Il vous suffit d'être prêt(e) à accueillir votre colis au bord du trottoir.
Les services supplémentaires tels que la livraison à domicile, le montage ou le retrait d'un vieux meuble peuvent être obtenus sur demande préalable et entraînent un supplément de prix selon la région.
Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à vérifier le colis et à signer la preuve de livraison (Proof of delivery - POD). C'est le moment de vous assurer que tout est en parfait état. Si vous remarquez quelque chose d'anormal ou si le colis vous paraît endommagé, n'oubliez pas de l'indiquer sur l'accusé de réception. Votre satisfaction est notre première priorité, et cette étape nous aide à maintenir notre engagement à fournir un service de qualité. Si des défauts ou des dommages sont détectés lors de l'assemblage, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Coûts et délais de livraison
En règle générale, nos délais de livraison ne sont que de quelques jours, ce qui garantit que chaque article vous parvient en parfait état. Malheureusement, il n'est pas possible de préciser à l'avance une date de livraison exacte. Vous pouvez vous attendre à un appel de notre transporteur avant la livraison pour vous tenir au courant et vous assurer que vous êtes prêt à recevoir votre colis. Les petits articles livrés par un service de livraison de colis seront livrés sans préavis. Si vous n'êtes pas chez vous, la société de transport de colis laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone, ce qui vous permettra de convenir d'une date de re-livraison. Toutes les livraisons aux Pays-Bas sont gratuites. La livraison aux îles de la Frise est soumise à un coût supplémentaire.
Services
Nous proposons volontiers une série de services supplémentaires pour améliorer votre expérience d'achat, tels que la livraison dans la pièce de votre choix, le montage ou le retrait des anciens meubles. Ces services dépendent de votre localisation et du type de produit. Vous pouvez explorer ces options sur la page du produit et pendant le processus de paiement. N'oubliez pas, cependant, que la disponibilité de certains services peut varier en fonction de votre situation géographique.
Parmi nos offres spéciales figure le service d'assemblage, qui se distingue de notre service de livraison habituel. Vous pouvez facilement ajouter ce service lors du paiement. Le coût de la livraison et de l'assemblage à domicile varie en fonction de facteurs tels que votre localisation, la facilité d'accès à votre domicile et les produits spécifiques que vous avez choisis.
Nous collaborons étroitement avec nos partenaires logistiques locaux pour déterminer ces coûts et nous assurer que vous recevez le meilleur service possible. Veuillez noter que notre service d'assemblage ne comprend pas certaines tâches telles que l'installation de baignoires, d'armoires de salle de bains, de matelas à eau et de produits électriques. Nous n'offrons pas non plus la possibilité de fixer les articles aux murs et aux plafonds.
Dans le cas où les services sélectionnés ne peuvent pas être exécutés, que ce soit le montage, le retrait des vieux cartons ou autre, notre service clientèle vous contactera et vous en informera à l'avance. Vous serez également remboursé de la totalité du montant payé pour ces services supplémentaires.
Collecte par le client et autres demandes
La collecte des articles directement dans notre entrepôt n'est pas possible. Nous comprenons que vous puissiez avoir des exigences particulières ou des demandes de renseignements concernant vos commandes. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Mon compte de notre site web. Afin de mieux comprendre comment nous pouvons répondre à vos demandes spécifiques, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente.
